Se sentir méprisé et rejeté

Ressenti de l'usager : Négatif

Déjà qu'on passe 20 minutes d'attente au bout desquelles on se fait raccrocher au nez,.on rappelle et c'est reparti pour de très longues minutes d'attente. Quand enfin on a une personne au bout du fil, il est normal peut-être qu'on soit un peu agacé, déjà notre état de santé nous met en difficulté, en souffrance, en plus on nous parle avec mépris, on est traité comme du bétail, et on raccroche 3/4 du temps sans être plus avancé, voire encore plus dépité. Une honte pour un service comme le vôtre. Je ne parle même pas de la CAF, c'est encore pire avec leurs trop-perçus mirobolants et injustifiés. Il faudrait peut être arrêter de travailler sur la base d'un business plan, nous sommes des humains, pas un chiffre d'affaires.

GA le 15/04/2025 - Pyrénées-Atlantiques

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES

Bonjour,

Nous prenons en compte votre retour concernant votre expérience avec notre service téléphonique et sommes désolé pour les désagréments. Pour vos réclamations ou contestations liées à des décisions, il est essentiel de saisir la Commission de recours amiable de votre caisse d'Assurance maladie dans les deux mois suivant la notification de la décision. Passé ce délai, un recours devant le tribunal judiciaire compétent est possible.

En ce qui concerne la CAF, nous vous encourageons également à initier cette démarche pour toute discordance perçue. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons engagés dans notre volonté d'améliorer nos services.
 

Cordialement,
Frédéric, pour Caf des PYRENEES-ATLANTIQUES
Date de la 1ère réponse 31/07/2025

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Réponse du service CPAM BAYONNE

Bonjour GA,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontré lors de vos prises de contact.

Vous pouvez demander à être contacté par la CPAM en déterminant un rendez-vous téléphonique depuis la page d’accueil de votre compte ameli. 

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Betty
Date de la 1ère réponse 17/04/2025

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