Abonnement abusif à un bouquet TV suite au déménagement box fibre

Ressenti de l'usager : Positif

Suite à mon déménagement, j’ai demandé la migration de mon offre box fibre auprès de l'opérateur de mon ancienne à ma nouvelle adresse.
J’ai reçu une notification de ce dernier m’informant de la bonne prise en compte de ma demande avec une migration à l’identique exacte de mon offre (offre fibre sans option télévisuelle).
Sans n’avoir à aucun moment donné mon accord ni en avoir été informé, j’ai constaté qu’un prélèvement a été réalisé pour un abonnement à un bouquet TV sur mon compte bancaire. J’ai donc décidé de bloquer le prélèvement automatique auprès de ma banque, mais j’ai fini par recevoir un appel du service client de la chaine de TV pour me notifier que j’avais des impayés à honorer.
Et c’est là que lors de la simple demande de migration de mon offre box (que je rappelle, l'opérateur internet a certifié faire la migration à la même offre que mon ancien logement donc sans aucun ajout), j’ai constaté que l'opérateur internet m’a mis un mois d’essai gratuit. Cependant, n’ayant pas été notifié clairement de cette période d’essai, je n’ai pas pu effectuer les démarches de résiliations immédiatement.
J’ai donc été contraint à un engagement de 2 ans sans que mon accord soit donné… J’ai demandé des comptes à l'opérateur qui m’a renvoyé vers la chaine de TV et son service client. Après un entretien téléphonique avec un conseiller, nous nous sommes mis d’accord que je paye ce qui est considéré comme impayé pour pouvoir résilier ensuite l’offre immédiatement en faisant la demande par email. Comme convenu, je suis allé effectuer un virement bancaire, puis je les ai contactés par e-mail et c’est alors que j’ai reçu un e-mail me notifiant que ma demande de résiliation ne pouvait s’effectuer qu’à partir de la fin d'engagement. Après avoir effectué la demande sur votre site Signal Conso, comme par magie j'ai été contacté par la direction de la chaine de TV et mon abonnement est résilié et tous les frais sont remboursés. Très grand merci pour votre travail. Continuez comme ça.