Elfy 14/04/2025 Ardennes (08)

Ressenti négatif

Déçue et mécontente

Très déçue de mon expérience. Suite à une tentative de piratage de mon compte, j'ai contacté le service client pour obtenir de l'aide. Malheureusement, la personne que j'ai eue au téléphone a supprimé mon compte sans mon accord, ce qui a aggravé la situation au lieu de la résoudre.

Depuis, impossible de recréer un compte à cause d'un conflit technique lié à cette suppression. Je me retrouve donc bloquée, sans solution, et extrêmement frustrée.

Ce genre de gestion est inacceptable, surtout quand on cherche simplement à protéger ses informations personnelles.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Elfy,

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service,l’Assurance Maladie.
Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 15/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 16 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis