Vouloir numériser la carte vitale par une nouvelle création

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite une mise à jour d'une carte vitale avec accompagnement d'une nouvelle photo (avec lunettes), à réception objectif numériser la carte vitale, sauf que la carte d'identité numérisée est sans lunettes, résultat : impossible de numériser la carte vitale. Nous réclamons une nouvelle carte vitale pour recommencer à zéro, c'est-à-dire avec une nouvelle photo sans lunettes sur la carte vitale, c'est l'incompréhension, on nous retourne une carte vitale avec photo avec lunettes. 2ème coup pour rien. Allons-nous pouvoir réaliser une carte vitale avec nouvelle photo sans lunettes en repartant de zéro quant à la création d'une nouvelle carte vitale dont la photo sans lunettes correspondra à la carte d'identité sans lunettes, quelqu'un va-t-il comprendre la situation ?