Obtention de la carte grise après le décès d’un proche

Ressenti de l'usager : Négatif

ANTS
Les fichiers doivent avoir un certain format et ne pas dépasser une certaine taille, si vous ne vous y connaissez pas c’est vraiment difficile. Lors de ma première demande l’administration ne m’a pas indiqué que les fichiers n’étaient pas téléchargés correctement et ce n’est qu’après 3 mois que ma demande a été clôturée sans commentaire. J’ai réussi à avoir quelqu’un au téléphone qui m’a demandé de refaire ma demande, au bout de 2 mois il m’a été indiqué que des documents manquaient encore, je les ai fournis et il y a eu encore de l’attente et maintenant j’attends les documents qui ne pourront pas m’être envoyés à mon adresse car j’habite à l’étranger. Donc plus de six mois pour avoir une carte grise. Le contact téléphonique est également difficile, j’ai attendu plus de 30 minutes avant d’avoir une personne au téléphone. Le premier intervenant était très irrespectueux par contre mon deuxième interlocuteur m’a bien aidé.

Raphaëlle le 14/04/2025 - Allemagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Raphaëlle, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre demande d’immatriculation suite à une succession.

Sachez que France Titres- ANTS est responsable de la production et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) s'occupent de l'instruction des dossiers. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la situation de chaque dossier et du volume de demandes en cours dans votre département

Effectivement, les critères de téléchargement des fichiers peuvent parfois causer des difficultés. 

Chaque document téléversé ne doit pas dépasser la taille de 1Mo et les noms de vos fichiers doivent être nommer sans accents ni caractères spéciaux et avoir de moins de 80 caractères pour être acceptés. 

Nous vous précisons qu’il existe des logiciels gratuits de compression disponible sur internet permettant de réduire au maximum vos documents.

Concernant vos échanges avec nos conseillers, nous mettons en place des actions quotidiennes pour que nos conseillers répondent au mieux à vos demandes. Par conséquent, nous vous présentons nos excuses et regrettons que votre expérience se soit mal passée.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée,  sachez que vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous restons attentifs au retour des usagers afin d'optimiser nos procédures et nous vous remercions pour votre contribution précieuse à ce processus.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 18/04/2025

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