connexion à mon compte ANTS impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le premier écran, j'ai saisi mon identifiant et mon mot de passe.
Puis un second écran m'a demandé de saisir l'adresse mail associée à mon compte, pour vérification.
Après saisie de mon adresse mail et clic sur Poursuivre, j'ai l'erreur : "Le captcha est invalide", alors qu'il n'y a aucune Captcha d'affiché sur la page.
J'utilise Safari sur Mac à jour

ledge le 12/04/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ledge, 

Notre équipe vous remercie pour votre témoignage.

Nous comprenons que vous n’avez pas la possibilité de saisir le Captcha lors de votre connexion sur le site France Titres ANTS.

Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.

En attendant la résolution, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes : 


- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows) 

ou 

  • Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.

Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".

Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : 

• Une capture d’écran de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation.

• Une capture d’écran de l’erreur actualisée avec la date et l'heure.

Votre témoignage est précieux pour nous permettre de nous améliorer et de construire un site adapté à vos besoins.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/04/2025

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