Incompétent ou malhonnête ?

Ressenti de l'usager : Négatif

En septembre 2024, une dette a été générée à tort suite à une erreur de date de mon changement d'adresse au titre d'un trop-perçu d'APL (avant mon changement d'adresse, j'occupais un logement étudiant pour lequel je percevais des APL).

A la suite de la notification de dette, j'ai envoyé un courrier expliquant la situation qui, semble-t-il, n'a jamais été lu.
En octobre, j'ai donc appelé le standard de la CAF : on m'a expliqué que je devais envoyer via le site de la CAF un état des lieux de sortie pour justifier de la date de mon changement d'adresse, ce que j'ai fait le jour même.
Cela n'a été traité qu'en février, annulant enfin cette dette imaginaire. Entre temps, mes primes d'activité d'octobre, novembre, décembre et janvier ont été retenues.
Durant cette période, j'ai appelé la CAF plus d'une dizaine de fois et pris 3 rendez-vous; les échanges se soldant tous par la même conclusion : "le collègue que vous avez eu la dernière fois n'est pas allé au bout du dossier, ne vous inquiétez pas, vous serez remboursé la semaine prochaine".

La moitié de la somme m'a enfin été remboursée au mois de mars.
A ce jour (9 avril), je suis toujours dans l'attente du remboursement du solde (260€).
Pour quelle raison la résolution d'un problème aussi simple semble-t-elle aussi complexe ? Incompétence ou malhonnêteté ? La question est d'autant plus légitime quand on sait que les comptes de la CAF sont dans le rouge...