Carte grise non-reçue

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai acheté un véhicule écologique chez un professionel, les démarches de CG on été faites par le vendeur.
Mais je n'ai pas reçu la carte grise. Sur le site ANTS j'ai vu qu'elle est retournée chez ANTS. => Mais, malgré mes démarches, il impossible de la refaire envoyer. Le menu n'existe pas (ou il est bien caché), le site ne fonctionne que rarement bien. Par téléphone, il est impossible de les joindre. Par mail, on m'a répondu que les délais de traitement sont de 60 jours ouvrables. A la mairie de proximité, ils traitent 6 cas par jour ...
Cella fait plus de 6 mois que je roule sans carte grise définitive.
Je vous laisse imaginer la frustration et le sentiment de dépit (sans parler d'énervement) quand nous nous retrouvons face à des démarches sans issue.
J'ai choisi de demander un duplicata disant qu'elle est perdue ... 13€ ... peut-être que ce coup-ci ça va marcher.

billy le 11/04/2025 à 94140 Alfortville

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour billy,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir votre carte grise.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, afin que nos conseillers puissent consulter votre dossier et renvoyer votre titre, vous avez la possibilité de nous contacter directement via notre site en cliquant sur ce lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) .

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/04/2025

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