Dossier de réintégration de nationalité bloqué sur "demande envoyée"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé il y a un an un dossier de réintégration de nationalité sur la plateforme de la préfecture de Rennes. Mon dossier est toujours sur "demande envoyée" depuis ce temps. Cela n'a pas encore bougé sur "examens des pièces en cours".
Comment cela se fait-il? Il est impossible d'avoir une personne en direct pour avoir des explications. La dématérialisation est une catastrophe quand on est dans l'attente d'informations même et surtout simples.