Récupération de compte MaPrimeRénov impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai créé un compte MaPrimeRénov' fin février avec adresse mail et mot de passe. Quand j'ai tenté de m'y reconnecter fin mars pour déposer un dossier, j'ai été invité à sécuriser mon compte en utilisant FranceConnect+. Après avoir renseigné mon numéro fiscal, j'ai obtenu le message suivant : "Les informations renseignées ne permettent pas de faire le lien avec un compte existant. Merci de vérifier que le numéro fiscal renseigné est identique à celui utilisé pour créer votre compte [...]". J'ai alors tenté de créer un nouveau compte directement avec FranceConnect+, bien que cette solution ne soit pas satisfaisante pour moi (si j'ai bien compris, la date de création du compte doit être antérieure à la signature du devis). Quoi qu'il en soit, je n'ai pas réussi à finaliser ma démarche. Quand j'essaie de me connecter sur le compte nouvellement créé, j'obtiens le message : "Le compte lié à ce numéro fiscal est en attente d'activation. Merci de vous rendre sur votre boite mail et de cliquer sur le lien d'activation de votre compte". Evidemment, je n'ai reçu aucun message sur ma messagerie (laquelle d'ailleurs ? Aucune adresse mail n'est demandée lors de la création du compte...). Je passe les autres tentatives que j'ai faites avec la première méthode (adresse mail + mot de passe) qui se sont soldées par un échec, même avec une adresse mail fraîchement créée : "Cette adresse est déjà utilisée"... J'ai fini par appeler le 0 808 800 700 pour expliquer ma situation. Réponse : votre compte n'existe pas, je ne peux rien faire, remplissez le formulaire de contact. Dont acte. Cela fait maintenant plus de 24h que je tente d'envoyer mes doléances, avec le même message en retour : "Vos informations n’ont pas été enregistrées. Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer dans quelques minutes". En conclusion, pour traduire fidèlement le service rendu par MaPrimeRénov' aux usagers, je suggère de le renommer MaDéprimeRénov'.