Captcha invalide renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un renouvellement de carte d'identité, un proche m'appelle (je suis informaticien) pour me demander de l'aide car un pop-up captcha invalide s'ouvre quand il veut se connecter (je précise que tous les papiers sont en ordre de son côté)...
Bref, après des tentatives infructueuses de connexion à distance, je tâche de me connecter à mon tour avec ID. résultat identique.
En cherchant je tombe sur un des messages du support (plusieurs pour le même problème) : www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/5549490_connection-impossible-a-ants-car-le-captcha-ne-saffiche-pas
Je fais les manip (je ris jaune), enlève le bloqueur de pub etc. Plusieurs navigateurs etc. Résultat identique. Bref ça ne fonctionne pas... et re-bref ça arrive.

Par contre, ce qui est proprement délirant, c'est ce que demande de faire le support :
- "vous pouvez tenter de vous connecter" (ça marche au doigt mouillé ?)
- et surtout : faire des manip qu'aucun utilisateur ne fait en temps normal ! J'énumère : vider un cache, les cookies, ouvrir "une fenêtre privée", un autre navigateur... et par-dessus le pompon, faire des captures d'écran avant et après manip ! sans doute pour éviter à la personne du support de perdre du temps ?!
Mais jamais je n'ai vu, lu de conseils aussi inutiles, superflus et en déphasage aussi complet avec les usagers...
Mais enfin, si ça ne marche pas dites-le simplement, les gens préfèrent attendre une semaine plutôt que de passer une soirée à faire des choses impensables pour un résultat aussi nul (et être confronté subjectivement à un manque de compétence en informatique, histoire de bien se sentir débile).

Ce message, c'est juste pour vous faire part de ma stupéfaction, car je n'en reviens pas toujours pas. Et vous parlez d'expérience ? Vous voulez un retour d'expérience ? Mais vers quelles améliorations pensez-vous aller quand tout le process est à revoir ?