Délai Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite exprimer ma déception concernant le suivi de ma demande de passeport sur le site gouv.fr. Actuellement, il n'y a aucune date d'estimation pour le retrait de mon passeport en mairie. Le suivi en ligne ne montre que le statut actuel de ma demande, sans préciser combien de temps elle restera en cours de production.

Ma demande est restée un mois en cours d'instruction, et je ne sais pas si je dois attendre encore un mois ou une semaine pour la production. Une estimation serait vraiment utile pour mieux planifier.

Merci de prendre en compte cette remarque.

Demandeur de passeport le 11/04/2025 - Territoire de Belfort

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Demandeur de passeport, 

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le suivi de votre demande de passeport. 

À titre d’information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS.

Seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Pour connaitre l’avancement de votre demande, nous vous conseillons de vous rapprocher de la mairie qui a enregistré votre demande. Celle-ci est l'unique interlocutrice des usagers pour tout ce qui concerne les demandes de Carte Nationale d'Identité et de passeport.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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