Encore un Cerfa à remplir

Ressenti de l'usager : Neutre

Je viens de recevoir un courrier m'informant de la nécessité de joindre dans mon dossier le "nouveau Cerfa n°13406-15" ! Il fait beau dehors, mais tant pis, je m’y attaque : connexion FranceConnect, rapide, automatique, impeccable.

Je tape "Cerfa n°13406-15" devant la loupe, et j’ai une réponse selon laquelle ce n’est pas possible. Je souhaitais remplir l’imprimé, tranquille, après l’avoir imprimé, car j’ai eu comme information que ma mairie n’était pas connectée au dispositif d’échange automatique. Je ne trouve pas la possibilité de le télécharger.

À défaut, je fais le choix de l’assistance. Au départ, je suis un peu déconcerté car l’interface ne ressemble en rien à un Cerfa ! Ensuite, cela a été un peu compliqué. Une longue liste d’opérations à réaliser, et c’est complètement en dessous que se trouvent les champs à remplir. Ensuite, on remonte lorsque la saisie est validée.

Je pense qu’il faudrait s’inspirer des sites commerciaux qui font tout pour capter le client. Dans ce cas, j’en avais ras la casquette, car l’interface est nulle. Le service des impôts a effectué une belle conversion en simplifiant et gardant une représentation graphique bien repérable.

Alors c’est possible d’améliorer… un petit effort ! Considérez-nous plus comme des "clients" que comme des "usagers" qui doivent s’adapter.