Impossibilité de demander un nouvau code confidentiel

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai voulu redemander un code confidentiel à 5 chiffres concernant une cession de véhicule et, lorsque j'ai renseigné tous les éléments pour demander ce nouveau code, tous exacts et valides, il m'a été répondu :

"Votre démarche est interrompue. La situation administrative de votre dossier ne permet pas de continuer la démarche.
Vous n'êtes pas le titulaire de la carte grise du véhicule concerné par la démarche."

Je ne comprends pas comment cela est possible, étant donné la complétude, le sérieux et la précision des formulaires qui m'ont été soumis.

Merci de votre aide.

Usager le 10/04/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Usager, 

Nous vous remercions de votre expérience et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de votre démarche.

Vous nous faites part des difficultés pour faire votre demande de carte grise car vous ne possédez pas le code confidentiel.

Sachez que vous avez la possibilité de faire votre démarche facilement, pour cela, nous vous invitons à réaliser une démarche complémentaire sur le site de l'ANTS.

La démarche est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, il faut sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Ensuite, il faut sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et choisir comme sous-catégorie, celle correspondante a votre demande.

Sachez que le code confidentiel est facultatif en passant par cette procédure.

En cas de difficultés, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces conseils vont serviront.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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