Pas d'écoute de ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je tourne en boucle et les réponses apportées sont des réponses toutes faites qui ne tiennent pas compte de la demande. A chaque fois on me rredemande de poser ma question par formulaire auquel je n'obtiens pas de réponse.
Dans les démarches en ligne, mon cas n'est pas prévu :
Je veux dématérialiser mon permis de conduire pour lequel les informations communiquées, à savoir identité en n° de permis, sont soi- disant incohérentes.
J'ai aussi essayé le 3400 mais mon cas n'est pas prévu ou me renvoie à la démarche en ligne et au formulaire évoqué ci-dessus.

Ma question : puis-je avoir quelqu'un au téléphone ou puis-je envoyer un scan de mon premis pour qu'on m'explique ce qui ne va pas ?
Merci de bien vouloir prendre en compte vraiment cette question et ne pas me renvoyer encore une fois à des infos. que j'ai déjà.

Tita le 10/04/2025 - Allier

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Tita, 

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez pour l’application France Identité.

Nous prenons note des difficultés rencontrées lors de la dématérialisation de votre permis de conduire, et nous sommes désolés du désagrément. 

Nous vous informons qu’actuellement, le support utilisateurs France identité est uniquement joignable par mail.

Les informations contenues dans le permis de conduire numérique sont issues du QR Code présent sur l’attestation de droit à conduire sécurisée (ADCS).

L’application France Identité n’importe pas le permis de conduire s’il y a une incohérence entre les données de votre carte d’identité et celles de votre permis de conduire. Cependant, certaines règles d'importation du permis de conduire numérique ont été assouplies (par exemple, en ce qui concerne les problèmes d'accentuation) afin de vous permettre de bénéficier du service malgré ces différences.

Si vous constatez une erreur sur l’attestation de droit à conduire sécurisée (ADCS), nous vous suggérons de procéder à une téléprocédure sur le site de l'ANTS . 

Pour ce faire, cliquez sur la rubrique « Demander la fabrication de votre permis de conduire », puis sélectionnez « Détérioration, remplacement du permis pliant 3 volets ou fin de validité ».

Il conviendra d'ajouter lors de votre démarche, un courrier expliquant l'endroit où se trouve l'erreur sur l’attestation de droit à conduire sécurisée (ADCS). Le service instructeur pourra de cette manière, corriger l'erreur et vous envoyer un nouveau permis de conduire par voie postale.

N'hésitez pas à nous suivre sur X (Twitter) si vous souhaitez rester informé.

Pour toute question concernant l’application France Identité, consultez notre FAQ en cliquant ici.

Votre retour nous permet d'améliorer le service rendu aux usagers et nous vous en remercions.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/04/2025

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