Bonjour Tita,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez pour l’application France Identité.
Nous prenons note des difficultés rencontrées lors de la dématérialisation de votre permis de conduire, et nous sommes désolés du désagrément.
Nous vous informons qu’actuellement, le support utilisateurs France identité est uniquement joignable par mail.
Les informations contenues dans le permis de conduire numérique sont issues du QR Code présent sur l’attestation de droit à conduire sécurisée (ADCS).
L’application France Identité n’importe pas le permis de conduire s’il y a une incohérence entre les données de votre carte d’identité et celles de votre permis de conduire. Cependant, certaines règles d'importation du permis de conduire numérique ont été assouplies (par exemple, en ce qui concerne les problèmes d'accentuation) afin de vous permettre de bénéficier du service malgré ces différences.
Si vous constatez une erreur sur l’attestation de droit à conduire sécurisée (ADCS), nous vous suggérons de procéder à une téléprocédure sur le site de l'ANTS .
Pour ce faire, cliquez sur la rubrique « Demander la fabrication de votre permis de conduire », puis sélectionnez « Détérioration, remplacement du permis pliant 3 volets ou fin de validité ».
Il conviendra d'ajouter lors de votre démarche, un courrier expliquant l'endroit où se trouve l'erreur sur l’attestation de droit à conduire sécurisée (ADCS). Le service instructeur pourra de cette manière, corriger l'erreur et vous envoyer un nouveau permis de conduire par voie postale.
N'hésitez pas à nous suivre sur X (Twitter) si vous souhaitez rester informé.
Pour toute question concernant l’application France Identité, consultez notre FAQ en cliquant ici.
Votre retour nous permet d'améliorer le service rendu aux usagers et nous vous en remercions.
Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/04/2025
