Catastrophe numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis en train de renouveler mon permis de conduire. J'ai donc réalisé des photos d'identité dans un photomaton que j'ai trouvé sur la liste des photomatons agréés du site de l'ANTS.
Visiblement le site de l'ANTS n'est pas à jour car je n'ai eu que des photos papier, sans code pour une e-photo.
La procédure d'envoi d'une photo papier est absolument catastrophique. Il faut télécharger une copie du permis de conduire, un justificatif de domicile et une copie de sa carte d'identité afin d'avoir un formulaire qu'il faut par la suite envoyer par courrier avec la photo...
Résultat : 8€ dépensés pour rien pour les photos, le temps dépensé pour rien à aller faire la photo, le temps dépensé pour faire la procédure complexe d'envoi de photo papier sur le site, plus l'impression du formulaire, le coût du timbre et le temps pour aller poster le formulaire...
Et on est en 2025.
Je suis extrêmement déçu et déprimé par la complexité de cette démarche administrative qui dure de fait depuis des jours et va continuer encore pendant des jours...

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Djim007,

Merci d’avoir partagé votre témoignage sur la plateforme « je donne mon avis avec Service Publics + ».

Nous prenons note de votre commentaire concernant le renouvellement de votre permis de conduire et sommes désolés pour les complications rencontrées.

Le service de photo/signature numérique est en cours de déploiement sur le territoire national.

Sur le site de l’ANTS une carte de géolocalisation permet d’identifier les professionnels proposant ce service autour de vous :

https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-les-photographes-habilites.

Le code e-photo est normalement présent sur la plaquette photo que vous avez reçu. En cas d’absence de ce numéro, il convient de vous rapprocher du fournisseur.

Concernant l'envoi du formulaire, sachez qu'il se fait par lettre simple et qu'aucun document supplémentaire n'est à joindre avec. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de fournir de copies de votre permis de conduire, de justificatif de domicile ou de carte d'identité avec votre envoi.

En cas de difficultés, sachez que des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques en cliquant ICI
Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous vous remercions pour votre patience et pour avoir partagé vos observations, cela nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 14/04/2025

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