ANTS (immatriculation) : Formulaire incohérent, aide indisponible
Ressenti de l'usager : Négatif
J'ai acheté le véhicule d'une personne âgée. Elle a effectué la démarche de cession sur le site ANTS, mais n'a pas retenu le code de cession.
Le véhicule date d'avant 2009. Sur la carte grise, il n'y a donc pas de numéro de formule.
Dans le formulaire "Immatriculer un véhicule à votre nom", le numéro de formule est demandé, mais une bulle d'aide indique :
"Pour les certificats d'immatriculation à l'ancien format, dit "carte grise'" finissant par le numéro de département et datant d'avant avril 2009, ne remplissez pas ce champ et allez au champ suivant."
Cependant, après avoir complété tous les autres champs et appuyé sur "Étape suivante", j'ai un message d'erreur m'informant que :
"Le champ 'Numéro de formule' de la carte grise (certificat d'immatriculation) est erroné, ce qui ne permet pas de donner suite à votre démarche. Vérifiez votre saisie."
Il y a donc incohérence entre l'information dans la bulle d'aide et le message d'erreur.
J'ai tenté de signaler le problème via le formulaire de contact. Celui-ci ne contient pas de champ de texte libre, et la liste d'objets du message est prédéfinie. Aucun objet de la liste ne correspond à mon problème et il n'y a pas d'option "Autre".
J'ai donc tenté d'appeler le 3400 (un vendredi à 15h30). J'ai attendu plus de 15 minutes sans aucune réponse ou indication du temps d'attente. J'ai dû raccrocher.