Grosse galère sur un site marchand

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai commandé sur un site marchand et après presqu’un mois d’attente, je n’ai jamais reçu ma commande. J’ai essayé de contacter le service client et cela a été très compliqué, uniquement par tchat et une attente interminable pour que quelqu’un vous réponde. Après plusieurs explications, aucune aide du service client, aucune compréhension, aucune solution à mon problème. Divers interlocuteurs et personne ne règle le problème pourtant évident et simple : j’ai payé pour un article que je n’ai jamais reçu. Aucune preuve de dépôt fourni, rien. Le service client est robotisé sans aucune empathie et sympathie. J’ai contacté signal.conso et là ce fut d’une rapidité déconcertante, le lendemain, résolution de mon problème avec mon remboursement. Je me sentais démuni face à ce site sans être entendu et grâce à signal.conso, j’ai été aidé. Un grand merci à ce service, je recommande chaleureusement.