ANTS demande duplicata certificat immatriculation suite succession

Ressenti de l'usager : Négatif

Je fais la démarche pour ma belle mère de 72 ans pas à l'aise avec internet, elle est héritière d'un vieux tracteur avec ses 2 frères (eux même pas à l'aise avec internet) qu'ils souhaitent vendre, malheureusement le certificat d'immatriculation est introuvable.
Ils ne voulaient même pas tenter la démarche ... merci l'image du service publique pour ceux qui ne sont pas née avec internet.

Mon expérience en bref :
- il faut s'armer de patience !!!!
- nous obtenons tout de même des réponses pour avancer (on se demande si c'est une personne physique qui nous répond ou un robot).
- ANTS sans personne physique : pour quelqu'un de mon âge (45 ans) plus à l'aise avec internet ç'est "acceptable".
- pas super fan des fin de messages avec : "attention si fausse déclaration vous encourez ....... XXXX€ d'amende ... etc." (je le rajouterai en plus petit ou via un pop up).

Bref vive le modernisme ! (c'est ironique, mais si ca fait des économies alors ok !!!!!!!).

MAD72 le 08/04/2025 - Sarthe

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour MAD72, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande d’immatriculation suite à succession.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée. Ainsi, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Enfin, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

Liste des points numériques : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/04/2025

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