ANTS - Faut pas être pressé

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon déménagement en juillet 2024, et à un changement d'état civil en septembre 2024, j'ai utilisé le service ANTS afin de veiller à être à jour dans mes papiers. Si j'ai pu obtenir ma nouvelle CNI et mon nouveau permis de conduire dans des délais raisonnables, cela n'a pas été le cas en ce qui concerne ma carte grise.

J'ai dû faire deux demandes : changement de domicile et état civil. L'une n'a jamais abouti en deux mois, j'ai dû l'annuler.

La seconde, faite en février, vient enfin d'aboutir après moult échanges, et bien sûr, impossible de joindre le service par téléphone.

Aujourd'hui, après de laborieuses tentatives, j'ai pu enfin obtenir ma nouvelle carte grise, non sans peine, car j'étais amendable depuis neuf mois.

Je regrette le bureau des cartes grises à la préfecture : même s'il y avait de l'attente sur place, au moins, on ressortait avec notre nouvelle carte grise.

Marilou62 le 08/04/2025 - Corrèze

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Marilou62¸

Nous vous remercions pour votre retour concernant le renouvellement de votre carte grise. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos démarches en ligne.

Sachez que vous avez la possibilité de faire un cumul d’opération, il faut réaliser une téléprocédure complémentaire concernant votre changement d’état-civil, en indiquant que vous avez également changé votre adresse postale. Celle-ci sera analysée par le CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) qui gère l’instruction des demandes. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

-Liste des points numériques en cliquant ICI

-Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/04/2025

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