l'ANTS ou le meilleur des Mondes...

Ressenti de l'usager : Négatif

Victime d'une usurpation de l'immatriculation de ma voiture, je suis contraint de changer ladite immatriculation. Je dois donc m’adresser à l’ANTS. S’adresser n’est pas le mot exact puisque l’ANTS, c’est un site…

Je crains le pire. Une expérience en 2020 avait déjà été très longue et douloureuse (deux mois pour obtenir un certificat d’immatriculation). Au final, je regrette de devoir dire que rien n’a changé (et je constate que je ne suis pas le seul à être dans la douleur à propos de l’ANTS…).

1) Manque d’information sur le progrès de la procédure une fois la demande déposée : statut “en cours d’instruction” pendant des jours et des jours…

2) Demande de documents en cours de route, qui auraient pu être demandés dès l’ouverture du dossier, par exemple la copie du certificat d’immatriculation existant ou un justificatif de domicile (c’est surréaliste).

3) Communication impossible, si ce n’est par téléphone (il y a cinq ans, il y avait encore moyen d’envoyer des mails, mais maintenant ce n’est plus possible. De toute façon, l’ANTS n’y répondait pas ; je ne suis même pas sûr que quelqu’un les lisait…).

4) Robot d’accueil au téléphone à menus multiples. Dans mon cas, j’ai dû faire 1 > 1 > 3 > 1 > 2 pour arriver à parler à quelqu’un. Tout est fait pour vous décourager d’accéder à un interlocuteur… et le message délivré en permanence, à chaque étape, est d’aller sur le site : bravo au génie qui trouve bon de nous renvoyer là d’où on vient…

5) Temps d’attente démesurément long pour, finalement, avoir quelqu’un qui n’a plus aucun moyen d’action, et peut juste consulter votre dossier avec exactement le même manque d’information…

Derrière l’ANTS, il y a certainement une société de services informatiques, très bien rémunérée. Que fait-elle ? Comment est-elle contrôlée ? Quels sont les plans d’amélioration permanente mis en œuvre ? On se le demande…