Bug de connexion sur les adresses gmx.fr pour accéder à la caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Qui suis-je ?
J'ai été signalé :
- de nombreuses fois,
- par de nombreux utilisateurs différents,
- je suis connus par les équipes de la CAF
- depuis de nombreux mois,
- et ne suis toujours pas résolu

Qui suis-je ?
Le bug de connexion avec une adresse mail gmx.fr . Et oui, vous ne recevrez pas le code par mail, et vous ne pourrez pas vous connecter votre espace ! Heureusement, vous pourrez appeler la CAF pour leur faire perdre du temps pour qu'ils vous disent comment faire, ou alors vous pourrez profiter d'un autre bug qui vous permet de vous connecter si vous n'avez pas entré ce code non reçu.

Bernard le 08/04/2025 à 12000 Le Monastère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de l'AVEYRON

Bonjour Bernard, 

Nous vous remercions pour votre témoignage, qui nous est très utile pour l'amélioration de la qualité de nos services et de nos outils.

Après vérification, auprès du service technique, cette anomalie est effectivement connue et prise en charge par les équipes techniques afin d'essayer d'obtenir au plus tôt une résolution.

Néanmoins, dans l'attente de cette résolution, je vous propose, deux solutions de contournement pour vous connecter : 

  • la plus simple, de chez vous,  il s'agit de vous connecter via FranceConnect, en utilisant l’identification ameli / msa / impôts ou autres fournisseurs d’identités
  • la seconde, il s'agit de vous rendre dans nos accueils pour vous connecter sur nos ordinateurs en libre service (la double authentification n'est pas nécessaire)

Dès lors que vous aurez opté pour une des deux solutions, il peut être opportun pour vous,  d’enregistrer une autre adresse mail sur votre compte Caf, s’il vous disposez d’une 2ème adresse,  avec un autre fournisseur mail, afin de pouvoir réaliser vos prochaines connexions via CafConnect. Dans le cas ou vous n'avez pas d'autre adresse mail, alors vous pouvez continuer à vous connecter avec France connect.

Nous espérons avoir pu vous aider,  et restons à votre disposition.

Cordialement,
Sylvie, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 14/04/2025

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