L’étape "en cours d’instruction", sans explication claire sur ce retard.

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai effectué une demande de passeport pour mon fils auprès du consulat depuis le 30 janvier 2025. Malgré le délai annoncé de 3 à 5 semaines, la demande est toujours bloquée à l’étape "en cours d’instruction", sans explication claire sur ce retard.

J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le consulat et France Titres - ANTS par téléphone et e-mail, mais les réponses sont quasi inexistantes ou insuffisantes. L’absence de communication et de suivi complique énormément la procédure.

Je souhaite que ce service prenne en compte mon dossier avec plus de sérieux et me fournisse une mise à jour claire sur l’avancement de cette demande.

Je vous remercie de bien vouloir améliorer la transparence et la réactivité du service afin d’éviter des délais aussi longs et injustifiés.

avader le 08/04/2025 - Nord

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour avader¸

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le passeport de votre fils. 

Le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Les délais pour obtenir un passeport varient en fonction des zones et de la période à laquelle votre dossier a été déposé. Le délai d'attente est, en général, de plusieurs semaines. Celui-ci comprend le délai d'instruction, le délai de fabrication et le délai de livraison du titre en mairie.

Du fait d'une plus forte demande avant les vacances d'été, les délais sont généralement plus longs. 

Tout a été mis en œuvre par le Ministère de l’Intérieur pour renforcer les effectifs chargés de l'instruction des dossiers dans les CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres).

Les demandeurs peuvent suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en renseignant le numéro de demande. 

Il est cependant conseillé d'entamer vos démarches plusieurs mois avant la date de départ envisagée.

Nous vous invitons également à vous rapprocher du Consulat où vous avez effectué le dépôt de votre dossier. 

Étant indépendant de leur service, nous ne pouvons pas effectuer de suivi de dossier. 

Nous espérons avoir répondu à vos attentes. 

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/04/2025

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