Impossible de valider ma demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai saisi au moins 5 fois les informations afin de faire ma demande de renouvellement de passeport via le site dédié : https://predemande-passeport.ants.gouv.fr/ihm-spd-psp/situationform.action.
A chaque fois, je valide la dernière page mais le résultat est le message suivant : "Une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande."
J'ajoute que le bouton "Reprendre plus tard" ne fonctionne pas plus !!!
Maintenant, comment dois-je procéder svp ?
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement,
Ouafa

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Ouafa,

Nous vous sommes reconnaissants pour votre témoignage et nous comprenons les inconvénients engendrés lors de votre pré-demande de passeport.

Si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande. Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous souhaitons que depuis votre publication, vous avez pu constater une amélioration de votre situation.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2025

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