MaPrimeRenov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Ce site est trop compliqué à utiliser même pour des raisons de sécurité. Bien qu'ayant reçu le mail de confirmation d'acceptation.
Une fois c'est le mot de passe qui n'est pas reconnu.
Une autre fois c'est le code d'activation.
une autre fois c'est l'adresse mail
Une autre fois c'est le code avec les lettres illisibles à reproduire.
Autrement dit c'est harcelant et inutilisable.
Merci de faire le nécessaire.
Cordialement;
E.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complétez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 10/04/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?