Detail demandé semble superflu.

Ressenti de l'usager : Positif

Tout d'abord, le site en ligne n'est pas facile pour naviguer et, après avoir rempli la demande de rendez-vous, ce qui a duré moins de 5 minutes, il a tout effacé en me disant que j'avais passé plus de 30 minutes.

Quand on présente un vieux passeport qui a plus de 5 ans, il n'est pas logique d'exiger une copie intégrale de l'acte de naissance. L'ancien passeport est une preuve suffisante, me semble-t-il. Et attendre de recevoir une copie intégrale de l'acte de naissance retarde le processus.

Par contre, l'accueil et la compétence des employés sont superbes.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour sur les difficultés rencontrées sur le site et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Pour faciliter la prise de rendez-vous en ligne, il est recommandé de vider le cache de votre navigateur, ce qui peut améliorer l'expérience utilisateur.

Concernant les pièces justificatives nécessaires à votre demande de renouvellement de passeport, un acte de naissance de moins de 3 mois este n effet nécessaire si votre passeport est expiré depuis plus de 5 ans et que l'état civil de votre lieu de naissance n'a pas été dématérialisé.

Nous vous remercions pour votre compréhension,

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/04/2025

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