Carte identité bloquée

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu dématérialiser ma carte vitale. Le processus demande de passer par France Identité.
France Identité déclare ma carte d'identité bloquée, et ça me demande de refaire mon code personnel. Je vais donc dans les paramètres pour changer le code, mais là, l'application ne tient pas compte du changement.

Résultat : impossible d'installer la carte vitale dématérialisée.

boyington31 le 03/04/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour boyington31,

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la dématérialisation de votre carte vitale.

Pour résoudre le problème de code personnel, une solution pourrait être de réinitialiser les paramètres de votre carte d'identité directement via l'application France Identité. Cette démarche devrait vous permettre de poursuivre avec la dématérialisation de votre carte vitale.

Si le problème persiste, je vous recommande de vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services". Les coordonnées et horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services et https://anct-carto.github.io/france_services/

Merci pour votre témoignage qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Bien à vous
Betty

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