Incohérence de la réponse lors de ma tentative de changement d'adresse (carte grise)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déménagé en août 2020 et je n'ai jamais réussi à changer l'adresse sur ma carte grise. J'ai essayé en vain plusieurs solutions (site officiel, site privé payant, etc.).
Aujourd'hui, je tente à nouveau via le site ANTS et arrivé à la fin du formulaire à remplir, le texte suivant s'affiche : "Votre démarche est interrompue, la situation administrative de votre dossier ne permet pas de continuer la démarche. Vous n'êtes pas le titulaire de la carte grise du véhicule concerné par la démarche...."
Or, je suis bien le propriétaire et le titulaire de la carte grise de mon véhicule que j'ai acheté neuf !
J'ai cliqué sur "aide..." mais bien entendu, aucune réponse apporté ne concerne mon problème. Que faire? rester en infraction?
Je suis dépité de voir que les démarches en ligne arrivent à ce genre de situation sans pouvoir les résoudre simplement. Je pourrais citer d'autres exemples de ce type constaté dans ma vie professionnelle et personnelle.
Cordialement,

KZ le 10/01/2022 à 78580 Bazemont

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour KZ,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser une demande de changement d’adresse sur votre carte grise.

En cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

Pour votre information, cette démarche est accessible uniquement en se connectant par France Connect. Lors de cette démarche, vous pourrez expliquer le blocage rencontré au service instructeur et fournir un justificatif de domicile de moins de 6 mois pour permettre le traitement de votre demande.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et notre équipe serait ravie de pouvoir vous accompagner dans votre démarche. C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nous pourrons analyser le blocage rencontré et vous aider de façon à ce que votre demande de changement d’adresse en ligne aboutisse le plus rapidement possible.

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/01/2022

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