Demande de carte grise par une personne âgée suite décès épouse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le site est une véritable torture de la personne âgée sans Internet ni téléphone !
Le nombre de connexions nécessaires pour parvenir à demander la réfection d'une carte grise perdue suite au décès de l'épouse de cette personne âgée de 89 ans est incroyable !
Et cela atteint son comble lorsqu'ANTS demande un contrôle technique valide alors qu'ils ne sont pas sans savoir que pour procéder à un contrôle technique, il faut une carte grise !
Donc c'est le chat qui se mort la queue !
L'aide à domicile a dû téléphoner au 3400 qui, après 17 min d'attente a dit que ANTS pouvait procurer l'identification du véhicule pour le contrôle technique.
Pourquoi ne l'avoir pas fait d'emblée plutôt que d'envoyer ce message de demande de contrôle technique ?
Et pour obtenir le certificat d'immatriculation, encore une connexion nécessaire !
Ce monsieur a 89 ans !
Encore heureux pour ce monsieur de disposer d'une aide à domicile (qui écrit sous sa dictée car à 89 ans, il a la chance de disposer encore de toutes ses facultés cognitives et de dicter ses réponses) pour exprimer toute sa désolation de l'inhumanité dans laquelle notre société se trouve plongée !

Poupoune le 05/04/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Poupoune, 

Nous vous remercions de votre témoignage et nous tenons compte des obstacles que vous avez rencontrés lors de vos démarches.

Vous nous faites part de vos difficultés pour faire votre démarche d’immatriculation suite à un décès. 

En cas de blocage, une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Sachez qu’une téléprocédure complémentaire est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Signaler un changement sur ma situation personnelle » et comme sous-catégorie « Actualisation du certificat d’immatriculation suite à un décès ou héritage ».

Pour ce qui est du contrôle technique, il doit dater de moins de 6 mois à la date du traitement de la demande par le service instructeur. En cas de perte de votre carte grise, veuillez effectuer une demande de fiche d'identification du véhicule sur le site de l'ANTS. Cette fiche pourra remplacer votre certificat d'immatriculation pour le contrôle technique.

Enfin, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques en cliquant ICI

De plus, nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous comprenons le désagrément que cela a pu vous causer et que vous parveniez a enregistré votre déclaration de cession le plus vite possible.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 07/04/2025

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