C'était déjà un purgatoire 10 ans plus tard c'est devenu un enfer

Ressenti de l'usager : Négatif

La CAF, cet enfer à portée de tous : vous voulez vous faire une idée de ce à quoi peut ressembler l'enfer ou la torture ? Posez un dossier à la CAF.

Entre des temps de traitement de dossier du domaine de l'indicible (déjà 5 mois pour une ouverture de droits), toujours pas de numéro d'identification. Des contacts et rendez-vous téléphoniques pour savoir où ils en sont, car bien entendu, ce serait tellement simple d'informer un usager du suivi d'un dossier.

Des heures au téléphone à subir la musique d'attente la plus infecte possible (ne me dites pas que quelqu'un a été payé pour faire cette boucle). Vous pouvez la filer à la DGSI pour torturer des ennemis de l'État, elle est extrêmement anxiogène dès qu'on en a pris trente minutes dans les oreilles.

Un bot qui vous raccroche au nez automatiquement une fois sur deux au moment où une opératrice décroche (vous aimez vraiment faire souffrir en fait).

Des opérateurs/trices impuissants à faire une correction.

Des instances de vérification avec plus de 13 semaines pour contrôler qu'on n'est pas devenu rentier entre deux inscriptions espacées de dix ans. Une voie préenregistrée pour vous demander de rester courtois et de faire preuve de civisme après tout ça... (quel cynisme). On comprend que, lorsque l'on décroche un rendez-vous (l'espoir du miracle), on tombe à l'entrée sur un vigile de sécurité : je suppose qu'on a compris à un certain niveau qu'après avoir bien maltraité un public, il pourrait devenir revendicatif.

Une horreur du début à la fin (quand elle arrive un jour). Cinq mois, toujours rien, bloqué pour des formations auxquelles j'ai droit à cause de ça et, par conséquent, bloqué pour sortir plus vite de ce système de malades mentaux. Je n'ai jamais eu autant d'embûches et de bâtons dans les roues en termes d'emploi et de finance qu'avec ce service. Il y a dix ans, c'était déjà gratiné, maintenant c'est encore pire.