Bonjour 29280,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de l’ajout des pièces justificatives lors d’une demande d’immatriculation en ligne.
Afin de téléverser des pièces justificatives sur notre site ANTS, il est nécessaire que la taille de chaque pièce jointe soit inférieure à 1 Mo et que le format du fichier soit "pdf", "jpeg" ou "png". De plus, l'intitulé du fichier doit être nommé de façon courte.
Dans le cas où des documents ont été transmis avec des libellés différents, nous vous informons que le service instructeur qui est en charge du traitement de la demande se chargera d’analyser l’ensemble des pièces jointes transmises.
Le principal étant que les documents téléversés soient cohérents par rapport au type de la demande réalisée.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers). Nous pourrons vérifier les raisons de votre blocage et vous aider de façon à ce que votre demande en ligne aboutisse le plus rapidement possible.
Également, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous accompagner.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 07/01/2022
