Ma prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je relance mon dossier ma Prime Renov toutes les semaines depuis mon envoi de facture début octobre 2021. A chaque fois qu'une modification dans l'intitulé de la facture est demandé, je suis réactive et répond sous 48h. Or l'analyse, d'un document corrigé prend au minimum 15 jours. Mon dernier envoi date de 3 semaines, je viens d'appeler et la personne eue en ligne :
- ne peut me donner "aucun délai"
- ne peut me passer un responsable
- ne peut pas me faire rappeler
et "m'invite à patienter"...
Ce qui me vient à l'esprit, c'est un manque de professionnalisme (pas de réponse possible à mes questions), un manque d'écoute ...
Le traitement de mon dossier m'éviterait de relancer toutes les semaines depuis octobre (pour 2 mots rajoutés à ma facture, ou autre...).

soazic le 06/01/2022 - Côtes-d'Armor

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Cordialement,

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/07/2022

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