Renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv sur le site est pas évidente - il faudrait qu'elle soit simplifiée:
- prise de rdv par action
- combien de personnes au rendez-vous avec nom/coordonnées
- personne qui recoit les emails/communication

Lorsqu'on fait des documents pour les enfants la plateforme n'est pas évidente à suivre.

Pour les personnes qui travaillent, les horaires sont limités à 16h (du coup très prisés ces derniers créneaux) alors il est nécessaire de prendre un demi jour de congé. Ce serait bien qu'il y ait des possibilités jusqu'à 17h30 de prendre des rendez-vous.

Je me suis rendue 2 fois au consulat, 1 pour demande de passeport et 1 pour retirer le passeport. C'est un open space et assez froid dans les échanges, très bureaucratique. On est en Hollande où les gens sont assez chaleureux c'est dommage de perdre ça au travers de l'administration française dans ce beau pays.

En espérant que cela vous aide,

Cordialement,

Sandra le 02/04/2025 - Pays-bas

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Amsterdam

Bonjour Sandra,

Nous avons bien pris en compte vos observations concernant la prise de rendez-vous en ligne.

Pour faciliter la prise en main du système, nous travaillons constamment à simplifier l'interface et l'expérience utilisateur. Nous encourageons également les usagers à vérifier que leurs coordonnées sont bien à jour pour un suivi optimal. Nous prenons bonne note de votre suggestion de permettre des démarches et rendez-vous groupés pour les familles. 

Concernant les horaires, nous comprenons que des créneaux plus tardifs seraient souhaitables pour nos usagers qui travaillent, et nous nous explorons les possibilités d'une extension des horaires.

Enfin, nous prenons en compte votre retour sur l'accueil au consulat. Nous visons à offrir une expérience plus chaleureuse et personnalisée.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/04/2025

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