experience desastreuse prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai deposé un dossier début aout 2021 pour une chaudière compensation par l'entreprise. Les travaux ont été effectués début octobre, la facture transmise au mandataire qui ne l'avait toujours pas enregistree en novembre! J'ai effectué de multiples appels telephoniques, sans resultats. Entre temps, mon mot de passe a été refusé, j'ai demandé la transmission via mail de plusieurs codes de validation, sans resultat et mon compte a été bloqué! En decembre j appelle l'anah qui confirme que le dossier est complet mais qu ils attendent validation de la hierarchie! Non maprime renov ne marche pas

pomme le 06/01/2022 - Creuse

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour pomme,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage.

Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
L'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire.

Sachez que plus de 85% des dossiers déposés ont reçu une décision de l’Agence, les autres étant en cours d’instruction.

Soyez assuré de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous avez fait appel à un mandataire et que l'adresse e-mail renseignée sur le compte est celui du mandataire, c'est le mandataire qui recevra le mot de passe provisoire.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 06/01/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?