CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis qu'il est impossible d'obtenir des informations ou éclaircissements de la part d'un agent (désormais seul un robot vous dirige ou vous répond), la communication sur des questions complexes est devenue impossible donc infernale pour les usagers.
Par exemple, faire modifier son nom n'est pas envisagé. Vous divorcez, gardez votre nom d'épouse à vie, même remariée, même après avoir perdu votre second époux. Une question sur quel montant indiquer dans une case de la CAF qui sur le site des impôts est ventilé en 4 montants différents dans des cases à intitulés non identiques n'est pas possible. Proposer de fournir vos déclarations (deux pour une année quand vous êtes devenue veuve qui plus est), idem : pas prévu. Donc vous SAVEZ que vos réponses sont inadaptées mais vous n'aurez pas moyen de vous justifier, malgré toute votre bonne foi, et il ne vous reste plus qu'à attendre que la CAF vous envoie un courrier vous reprochant l'inexactitude de votre déclaration... soupir...

edval le 06/01/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des HAUTS-DE-SEINE

Bonjour

Nous sommes conscients que la situation que vous décrivez suscite de l'inquiétude et de l'insatisfaction.

Toutefois, l’automate  et le caf .fr communiquent sur l’actualité générale des prestations et sur les conditions d’octroi. Pour obtenir des précisions sur votre dossier personnel, nous vous invitons à prendre rendez-vous avec votre Caf via www.caf.fr.

Les Caf proposent désormais des rendez-vous par téléphone pour vous éviter tout déplacement dans le cadre de la crise sanitaire,

Vous pouvez aussi nous contacter par mail ou par courrier.

Par ailleurs, le changement de nom est bien pris en compte que ce soit en cas de mariage, séparation, divorce, dès lors que vous en faites la demande, quel que soit  le canal utilisé (mail, courrier, téléphone, visite dans nos lieux d’accueils),

Concernant les ressources annuelles prises en compte,  il convient d’indiquer les revenus perçus du 1 janvier au 31 décembre de l’année, quel que soit le nombre de déclarations nécessaires aux  services fiscaux.

En espérant que votre situation soit maintenant régularisée, nous restons à votre disposition.

 

Cordialement,
Chantal, pour Caf des HAUTS-DE-SEINE
Date de la 1ère réponse 06/01/2022

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