Attente beaucoup trop longue pour CNI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le 10 janvier 2025, j’ai effectué ma demande de carte nationale d’identité et de passeport, et à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.

Malgré plusieurs relances auprès des services compétents, aucune information claire ne m’a été donnée sur l’état de ma demande ou les raisons de ce retard. Cette situation me cause un préjudice considérable, notamment pour mes déplacements et diverses démarches administratives nécessitant une pièce d’identité valide.

Je sollicite une intervention rapide afin de débloquer la situation, obtenir des explications précises et, surtout, récupérer enfin mes documents officiels.

So le 02/04/2025 - Val-de-Marne

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour So,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps de nous faire part de votre témoignage.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir votre carte d’identité et votre passeport. 

Sachez que France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres sécurisés. Les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont responsables de la gestion de l'instruction des dossiers.

Pour information, le délai d'instruction est variable en fonction du nombre de demandes par région, mais également en fonction de la complexité et de la complétude des dossiers.

L'ANTS, est, quant à elle, chargée du suivi de la production des titres d'identité et de l'acheminement des titres une fois que la demande a été validée par la préfecture.

C’est pourquoi, il est recommandé d’anticiper au maximum le dépôt de votre demande et de réaliser une pré-demande.

Enfin, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/04/2025

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