Julien 01/04/2025 Essonne (91)

Ressenti négatif

Demande de permis

Bonjour,

Je suis extrêmement mécontent suite à l'extrême lenteur du traitement des dossiers de demande.

Cela fait depuis le 25/02 que j'ai fait ma demande en ligne sur ANTS pour une réponse 36 jours plus tard qui en prime me demande de compléter mon dossier et donc d'attendre encore 36 jours ? Et pendant tout ce temps je ne peux pas conduire uniquement à cause de la lenteur du traitement des dossiers.

Pour couronner le tout je me rends sur le site pour compléter mon dossier, celui-ci ne fonctionne pas et est inaccessible. Parfait 👌🏻

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Julien, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Sachez que nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de traitement de votre demande de permis de conduire. 

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuées.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés possède un logiciel interne à nos services permettant la consultation des demandes en ligne. Il est en effet possible que celui-ci rencontre des perturbations ou maintenances à certains moments. 

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et au besoin, sachez également que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi 09H00 à 17H00 au 3400

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/04/2025

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