Perte de ma prime d'activité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service de la MSA est très décevant et honteux.

Je pensais toucher ma prime d'activité après avoir déclaré mes salaires perçus, mais je n'ai rien reçu.

En contactant la MSA, on m'a répondu que je n'avais rien perçu, car il fallait mettre à jour mes informations personnelles, alors qu'elles n'avaient pas changé. Je n'avais d'ailleurs reçu aucun mail me le demandant.

Cette mise à jour a été faite, mais je n'ai jamais reçu ma prime d'activité, bien que mon dossier soit à jour.

Je compte déposer une plainte contre la MSA pour manquement à ses obligations.

Juju le 31/03/2025 - Cantal

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Auvergne

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour percevoir votre prime d’activité.

Cette prime est calculée chaque trimestre en fonction de vos revenus et de votre composition du foyer. A cet effet, nous vous adressons automatiquement, chaque trimestre, un mail vous invitant à compléter votre Déclaration Trimestrielle. Une fois votre saisie effectuée, le calcul de la prestation s’effectue. Si toutefois une information personnelle est manquante, vous recevez un mail pour complétude des informations manquantes. A la lecture de votre expérience, il semble qu’aucune information ne vous soit parvenue. Aussi nous vous invitons à vérifier si le mail que nous vous avons envoyé ne se trouve pas dans vos spams, ainsi que les coordonnées médiatiques renseignées dans votre espace privé afin de recevoir nos mails à l’avenir.

 

Nous vous invitons également à contacter de nouveau notre service téléphonique au 04 71 646 646.  

Lors de votre appel, n’hésitez pas à informer notre téléconseiller que vous avez partagé votre mécontentement sur Services Publics +. Nous pourrons ainsi prendre en charge votre dossier afin de vous apporter une réponse claire et précise sur l'état de votre dossier.

 

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Nous espérons que nous pourrons satisfaire à votre demande. 

 

Cordialement,
Brigitte, pour MSA Auvergne
Date de la 1ère réponse 03/04/2025

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