Demande clôturée en ligne pour cause de problème informatique et pas de suite depuis 2 semaines

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai entamé ma procédure de renouvellement du titre de séjour en ligne.
J’ai fourni tous les documents et reçu une attestation de prolongation d’instruction qui expire en début avril.

Depuis 2 semaines, j’ai reçu un message sur mon espace ANEF m’annonçant que ma procédure a été clôturée en ligne pour problème informatique et que je serai contactée par mail par la sous-préfecture d’Argenteuil pour un rendez-vous physique afin de continuer l’instruction de mon dossier. Je précise qu’il n’y avait aucune pièce jointe au message de l’agent instructeur, donc aucun document de décision.

J’ai appelé l’ANEF pour leur dire que je suis à quelques jours d’être en irrégularité et de perdre mon job étudiant, et que tous mes projets risquent de s’arrêter car jusqu’ici la sous-préfecture d’Argenteuil ne m’a toujours pas contactée. L’ANEF m’a répondu que désormais ce problème ne relève plus de leur compétence, je dois juste attendre un retour de la sous-préfecture d’Argenteuil. Étant donné qu’il est impossible de contacter la sous-préfecture par téléphone, je leur ai envoyé un mail et jusqu’ici aucune réponse.

Pour un dossier complet qui pourtant a été clôturé en ligne, je risque de me retrouver sans titre de séjour ni attestation validée et être immobilisée parce que mon employeur m’a déjà demandé de déposer la nouvelle pièce d’identité validée, pareil pour mes autres projets en cours.

Je suis complètement terrorisée par tout cela.
Je me retrouve à subir pour un dossier complet.

Prière de réagir car je n’ai plus que quelques jours.