Retrait de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Habitant à Neu-Ulm, je dépends du consulat de Munich, où j'ai déposé ma demande de renouvellement de passeport.

Pour faciliter le retrait, je pouvais récupérer le passeport à Stuttgart, habitant à 90 km de cette ville. C'est là que les problèmes ont commencé. Munich m'avait indiqué que je pouvais retirer le passeport les premiers mercredis du mois sans rendez-vous, et les autres mercredis avec rendez-vous.

Ayant reçu un SMS m'avertissant que mon passeport était prêt, j'ai voulu prendre rendez-vous pour le deuxième mercredi d'avril, ayant un rendez-vous important le 2 avril. Au téléphone, j'ai eu affaire à un conseiller consulaire qui a voulu rester anonyme et qui était très incompétent.

Impossible d'obtenir un rendez-vous. Il m'a affirmé que les passeports étaient amenés de Munich uniquement les premiers mercredis du mois et que ceux qui n'avaient pas été retirés repartaient à Munich. Un deuxième conseiller m'a dit le contraire, affirmant qu'ils restaient à Stuttgart.

J'ai donc décidé de prendre rendez-vous à Munich et de faire 140 km pour récupérer mon passeport.

Le personnel à Munich est très sympathique mais m'a avoué que l'organisation était très floue.

Il est regrettable de ne pas pouvoir téléphoner directement au consulat de Stuttgart, car les conseillers consulaires centralisés à Paris sont très incompétents.