Bruxelles 29/03/2025 Belgique

Ressenti négatif

Demande de carte d'identité pour mon fils

Bonjour,
Lorsque je suis allée au consulat à Bruxelles, la personne qui a enregistré ma demande de carte d'identité s'est permise de dire que ma demande était "inutile" vu l'âge de mon fils. Elle a d'ailleurs mal enregistré mon numéro de téléphone car je n'ai jamais reçu le SMS pour m'informer de l'arrivée de sa carte d'identité. Les agents de l'Etat devraient garder leur avis pour eux et se concentrer quand ils enregistrent une demande. Je me suis sentie offensée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Bruxelles

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience au consulat et sommes désolés pour le désagrément ressenti, qui ne semble pas correspondre à nos standards d'accueil.

Concernant l'enregistrement incorrect de votre numéro de téléphone, n'hésitez pas à vérifier et éventuellement mettre à jour vos coordonnées lorsque vous signez la demande. 

Merci pour votre contribution qui nous aide à améliorer notre service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 23/04/2025

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