Impossible d'être renseigné par un agent "humain"

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite contacter l'ANTS pour des informations particulières concernant une demande de certificat d'immatriculation. C'est pour un véhicule que j'ai acquis en 2019, qui est en restauration, et que je n'ai pas eu à immatriculer avant ce jour (03/2025).

J'ai commencé par le 3400, mais ce numéro de téléphone ne nous permet pas d'avoir un interlocuteur, puisqu'on a droit à des menus préenregistrés. Ils n'apportent pas de choix ni de réponses appropriées pour le type de demande qui me concerne.

J'ai ensuite tenté la messagerie, mais le menu déroulant m'empêche totalement de contacter un agent qui pourrait m'informer. Le choix du menu est beaucoup trop restreint et incompatible avec ma demande.

Je me retrouve complètement coincé, sans avoir la possibilité d'entrer en contact avec une personne humaine.

J'ai besoin de savoir comment immatriculer un véhicule qui a des documents de cession et de demande d’immatriculation datant de 6 ans.

Je me retrouve seul et sans explication pour ces démarches d'immatriculation.

Sébastien M le 28/03/2025 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sébastien M, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous comprenons que vous souhaitez obtenir de l’aide pour déclarer votre changement de titulaire. 

Le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

Pour pouvoir réaliser votre demande, une démarche est disponible sur notre site.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion » en vous connectant via un compte FranceConnect.

En cas de difficultés pour effectuer cette téléprocédure classique, nous vous invitons à réaliser une démarche complémentaire sur le site de l'ANTS.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Ensuite, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie «Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.

En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

  • Liste des points numériques en cliquant ICI
  • Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/03/2025

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