ameli.fr | Envoi de message limité à 1000 caractères

Ressenti de l'usager : Négatif

Site : ameli.fr
Rubrique : Espace d'échanges
Démarche : Envoi d'un message

La boîte de texte est limitée à 1 000 caractères, ce que je trouve ridicule. Comment voulez-vous que l'on explique clairement sa situation en si peu de caractères ?

Je veux bien comprendre que cela serve à limiter le spam, mais 1000 caractères, c'est beaucoup trop peu. 5000 ou 10 000 encore, pourquoi pas, mais là, je suis vraiment déçu. Ne vantez pas les avantages de la dématérialisation si c'est pour fournir un service en ligne aussi limité.

Même cette boîte de texte est limitée à 2000 caractères, c'est vraiment navrant. J'espère que mon avis servira à améliorer la qualité de vos services.

Usager le 29/03/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Usager,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la limite de caractères dans la boîte de texte sur ameli.fr. Nous comprenons que cela puisse être perçu comme restrictif. Toutefois, cette limitation vise à sécuriser les échanges en ligne. Pour que votre demande soit détaillée et que nous puissions y répondre efficacement, vous avez également la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou physique, directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli web (seul le rendez-vous téléphonique est disponible sur l'application) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous".

Si vous avez besoin de partager davantage d'informations ou de recevoir une assistance particulière, il est possible de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) par d'autres canaux mis à votre disposition. Ce topic du forum ameli énumère tous les procédés pour obtenir des informations générales et, si besoin, contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) : https://forum-assures.ameli.fr/questions/3193334-differents-canaux-information-contact-assurance-maladie 

Merci pour votre contribution qui nous aide à améliorer notre service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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le 18/03/2025