AMELI - ARRÊT DE TRAVAIL

Ressenti de l'usager : Négatif

Un arrêt de travail m'a été prescrit suite à une intervention chirurgicale importante au pied. Je ne peux pas conduire et, vivant seule, je ne suis pas en mesure de déposer mon arrêt de travail, à moins de parcourir 8 km avec des béquilles.

Il n'est pas possible d'envoyer cet arrêt via mon espace AMELI, alors que nous disposons seulement de 48 heures pour le faire. De plus, le site rencontre souvent des problèmes techniques. Le service téléphonique 3646 est injoignable, offrant des heures d'attente sans réponse.

À l'heure où l'on nous demande de tout transmettre par Internet, nous n'avons pas la possibilité de le faire avec Améli.

C'est ubuesque.

Muriel-Élisabeth le 29/03/2025 - Var

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Muriel-Élisabeth,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour concernant la transmission de votre arrêt de travail. Désolé pour les difficultés que vous rencontrez.

L'arrêt de travail peut être transmis en ligne par le médecin grâce à votre carte Vitale. Il s'agit de la méthode la plus rapide et sûre pour la bonne prise en compte par votre CPAM. Si le médecin refuse d'établir l'arrêt en ligne, il vous remet le formulaire papier. L'original de ce document doit obligatoirement parvenir à votre caisse pour son traitement. C'est pourquoi il n'est pas autorisé de le transmettre vous même en ligne. En cas d'incapacité à déposer personnellement votre arrêt de travail, sachez que vous pouvez solliciter l'aide d'une personne de confiance pour le transmettre à votre place. Vous pouvez également envoyer les documents par courrier postal à votre caisse d'assurance maladie. Il est essentiel de respecter le délai de 48 heures pour informer votre caisse. Retrouvez une information complète à ce sujet sur ameli.fr, rubrique "Arrêt maladie : les démarches du salarié".

Concernant les soucis techniques que vous avez mentionnés sur le compte ameli, nos équipes travaillent continuellement pour assurer une expérience en ligne stable et efficace. 

Enfin, le nombre croissant de sollicitations peut effectivement saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. 
Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Nous vous remercions de votre patience et pour avoir partagé vos préoccupations, contribuant ainsi à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 31/03/2025

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Action réalisée

Lignes saturées

Le nombre croissant de sollicitations peut saturer la ligne téléphonique dans certains départements. Je vous conseille de privilégier les heures de faible affluence (de 8h30 à 10h et de 12h à 14h) afin de réitérer votre appel. Vous avez également la possibilité de correspondre avec votre CPAM via l'Espace d'échanges de votre compte ameli :  https://assure.ameli.fr/PortailAS/appmanager/PortailAS/assure?_somtc=true#  

le 07/06/2024