Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela m’a pris un an pour avoir un rendez vous
Inscrite sur votre site mais jamais de rendez vous possibles.

Arrivée au consulat en avance j’ai du attendre en bas. Il n’y avait ni banc ni chaise et j’ai plus de 80 ans

Cela a été difficile pour moi de réunir ce qu’il fallait. Arrivée au consulat tout était la, Photo Booth, questionnaires etc…
Vous auriez pu le spécifier sur votre site.

Et puis il faut activer le passeport à son arrivée, sur l’internet. Cela va être peut être encore l’enfer car plusieurs choses sur votre site ne marchent pas!

Heureusement que votre personnel est super. Parce que votre système est horrible.
Cela doit leur rendre la vie dure .

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous comprenons que votre expérience pour l'obtention d'un passeport au consulat ait pu susciter des difficultés, et nous vous adressons nos excuses pour les désagréments éprouvés.

Nous prenons bonne note de vos suggestions concernant l'augmentation du nombre de créneaux disponibles pour les renouvellements de passeport, l'accessibilité de l'accueil dans nos locaux et la disponibilité des informations sur le site du Consulat. Ces points seront source d'amélioration pour nos usagers.

Nous sommes heureux que l'accueil par les agents du Consulat ait été si positif lors de votre visite.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/04/2025

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