Titre de voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de renouvellement de titre de voyage en août 2024. J’ai bien reçu l’accusé de réception par mail le jour même, mais depuis, je n’ai eu aucune suite. Il est devenu impossible d’obtenir des informations en appelant, car personne ne décroche le téléphone pour suivre le dossier ! J’ai aussi essayé de contacter la préfecture par mail, mais encore une fois, je n’ai reçu aucune réponse concrète.

Les seuls à répondre rapidement et de manière correcte sont les agents de la plateforme ANEF, mais même eux n’ont aucune information précise sur le traitement de mon dossier par la préfecture du Nord. Le standard téléphonique me redirige vers un service qui ne décroche jamais. Ceux qui décrochent ne peuvent expliquer ce qui se passe et certains sont même très désagréables. Contacter la préfecture est devenu une véritable source de stress.

Qu’est-ce qui se passe réellement à la préfecture et combien de temps encore vais-je devoir attendre ?