Mauvaise expérience

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin de réaliser une détaxe, j'ai pris rendez-vous au consulat de Zurich en prenant soin de choisir les créneaux horaires disponibles sur le site et disposé pour différentes tâches comme la détaxe.

Arrivé au consulat, on me refuse l'accès car les détaxes ne sont effectuables qu'entre 14h et 15h30, or il était 16h30.

Cependant, aucune information n'est disponible sur le site concernant cette plage horaire.

Je n'ai donc pas pu bénéficier de ma détaxe et j'ai du reprendre rendez-vous à un jour ultérieur.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Zurich

Bonjour,

Merci de nous avoir informés de la situation que vous avez rencontrée au consulat de Zurich, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre procédure de détaxe.

L'ensemble des informations dédiées à la procédure de détaxe de marchandises est indiquée sur la page dédiée du Consulat, notamment la nécessité de devoir effectuer la démarche du lundi au jeudi de 14h00 à 16h00. Il peut être utile de contacter directement l'établissement pour confirmer ces détails avant votre visite.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 03/04/2025

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