Ekyan 25/03/2025 Loiret (45)

Ressenti négatif

Accès limité au compte CAF / pension alimentaire

Je dois me créer un compte sur Pension alimentaire CAF pour lancer la procédure de pension alimentaire concernant mon ex-mari. Or, je ne peux pas le faire, car je n'ai "pas les droits suffisants" sur mon propre espace CAF !

Étant déclarée pacsée, c'est mon compagnon qui a les droits, et pas moi. Il doit donc effectuer l'opération à ma place, alors même que la pension alimentaire me concerne directement.

Tout va bien se passer, mais il se trouve qu'il est en déplacement et ne pourra pas le faire immédiatement, alors que je suis limitée dans le temps pour cette procédure.

Et qu'en serait-il si nous ne nous entendions plus ? Si nous étions dans une situation problématique ? (Je pense notamment aux violences conjugales, y compris économiques.) Pourquoi n'ai-je pas été informée de cette situation ?

Cette situation est inacceptable et constitue, pour moi, une discrimination légale.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du LOIRET

Bonjour,

Nous comprenons votre préoccupation concernant l'accès à votre espace personnel sur la plateforme CAF et nous sommes désolés pour cette situation complexe. Pour résoudre ce problème, il est conseillé de déclarer rapidement votre séparation dans la rubrique "Mon profil" de l'Espace Mon Compte. Une fois cette déclaration effectuée, votre mot de passe sera modifié, rendant votre compte accessible uniquement pour vous, avec toutes les autorisations d'accès. 

Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos procédures.

Cordialement,
Florence pour la Caf du Loiret
Date de la 1ère réponse 27/03/2025

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