Délais incompréhensibles

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé une demande de renouvellement de mon passeport et de ma CNI en même temps qu’une demande initiale pour les mêmes documents pour mon fils de 8 mois, et ce depuis le 19/02. Je me suis rendue dans un bureau municipal de proximité et le rendez-vous s’est très bien passé.
Le 24/03, je suis toujours sans nouvelle de ces demandes.
Je suis allée vérifier l’état d’avancement des dossiers sur le site de France Titres, et à ma grande surprise les documents de mon fils sont en cours de fabrication mais les miens sont toujours en cours d’instructions.
Je ne comprends vraiment pas. Ma demande est en renouvellement de titres périmés et les documents fournis ont été vérifiés par les agents, j’avais fait une pré-demande en ligne avant le rendez-vous de dépôt.

Solia le 25/03/2025 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Solia, 

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée. 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le suivi de vos pré-demande de passeport et carte d’identité.

Pour votre information, la mairie est en charge d’effectuer l’enregistrement des demandes, ce qui implique la vérification des pièces justificatives contenues dans le dossier ainsi que la prise des empreintes. Celles-ci sont ensuite validées par le CERT (Centre d'Expertise et de Ressources des Titres) puis produits par l'ANTS. 

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre demande de passeport en cliquant ICI. Vous devez vous munir du n° de demande présent sur le récépissé délivré lors du recueil de votre demande en mairie.

Si nécessaire, vous avez également la possibilité de vous rapprocher de la mairie où votre dossier a été déposé.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/03/2025

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