Problème connexion compte

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis novembre 2024, impossible d'accéder à mon espace maprimrénov. Message : votre identifiant ou mot de passe n'est pas valide.

Malgré une prise en charge d'assistance technique, suite à au moins 50 appels de ma part, aujourd'hui le 24/03/2025, mon problème n'est toujours pas résolu.

Je suis dans l'attente de faire les travaux pour habiter dans ma nouvelle maison.
Lorsque je rappelle le service de maprimrénov, ils me disent avoir connaissances de mon problème et qu'ils vont y remédier très rapidement ( 5 mois et rien...).

Catastrophique !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

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- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur », sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complétez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 26/03/2025

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